Załącznik do uchwały Nr XVI/143/2008 Rady Powiatu w Częstochowie
					               z dnia 31 marca 2008 roku
					               w sprawie zatwierdzenia rocznego
					               sprawozdania z działalności 
					               Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

Sprawozdanie
z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za rok 2007

I Część ogólna

	Powiatowi Rzecznicy Konsumentów wykonują swoje zadania określone w ustawie
z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Nr 50, poz. 331,
z późn.zm.)
	Powiatowi Rzecznicy są powoływani przez Radę Powiatu i zgodnie z art. 43 cytowanej wyżej ustawy przedkładają Radzie Powiatu w teminie do 31 marca coroczne sprawozdanie ze swojej działalności za rok poprzedni.
	Do kompetencji Rzecznika należą działania mające zapobiegać naruszeniu interesów konsumentów a jeżeli takie naruszenie nastąpiło działają w celu jego zlikwidowania.
	Ochrona konsumenta staje się w naszym kraju zadaniem ważnym i powstają w tym celu wyspecjalizowane instytucje konsumenckie takie jak:
•	Rzecznik Ubezpieczonych,
•	Arbitrzy Bankowi,
•	Urząd Regulacji Energetyki.
	Z wymienionymi instytucjami Rzecznicy współpracują, a szczególnie skomplikowane sprawy załatwiane są przez te instytucje.
	Rzecznik działa także jako instytucja samorządowa o charakterze doradczym dla indywidualnych konsumentów. Na wniosek konsumenta Rzecznik wszczyna postępowanie w celu dochodzenia ich praw.
	Szczególnym uprawnieniem Rzecznika jest prawo wytaczania powództwa sądowego na rzecz indywidualnych konsumentów a także możliwość przystępowania do toczącego się procesu przed sądem powszechnym.

-2-

II Realizacja zadań Rzecznika

	Podstawową formą działalności Rzecznika jest poradnictwo w zakresie ochrony praw konsumentów. Porady udzielane są zarówno bezpośrednio w biurze jak i telefonicznie.
	Porady telefoniczne są najbardziej popularne szczególnie dla osób zamieszkujących
z dala od biura Rzecznika. Porady są zazwyczaj pierwszą informacją dla konsumenta o ich uprawnieniach w przypadku naruszenia praw konsumenckich. W roku 2007 udzielono około 950 porad konsumenckich telefonicznych. Rzecznik udziela kilka a nawet kilkanaście porad telefonicznych dziennie. Często są to porady dla konsumentów zamieszkałych poza terenem powiatu częstochowskiego, szczególnie z uwagi na łatwy kontakt telefoniczny. Przedmiotowe omówienie porad telefonicznych określono w tabeli.
	Inną formą działalności Rzecznika jest podejmowanie konkretnych czynności mediacyjnych czy też roszczeniowych złożonych w formie wniosków konsumentów o podjęcie postępowania. W roku 2007 złożono 93 pisemne wnioski o podjęcie postępowania interwencyjnego. Złożone do Rzecznika sprawy dotyczyły głównie odrzucenia reklamacji zakupionego obuwia, odzieży, sprzętu AGD, nienależycie wykonanych usług a także roszczeń odszkodowawczych.
	Rzecznik w 1 sprawie odmówił prowadzenia postępowania z powodu braku naruszenia interesów konsumenckich. W 6 sprawach przekazano wnioski konsumentów do innych Rzeczników        zgodnie z właściwością miejscową. W 4 przypadkach na wniosek konsumentów przygotowano pozwy, które konsumenci samodzielnie skierowali do sądu. W tych sprawach konsumenci najczęściej chcą dochodzić odszkodowania lub istnieje konieczność powołania biegłych. W jednej sprawie konsument sam wycofał skargę.
	W każdej sprawie Rzecznik podejmuje się postępowania mediacyjnego, które jeżeli nie zakończy się pozytywnie dla konsumenta zostaje skierowane do postępowania sądowego. 	Rzecznik ma prawo żądać od przedsiębiorców czy sprzedawców wszelkich wyjaśnień                     i informacji potrzebnych do załatwienia sprawy. Obowiązek udzielania Rzecznikowi wyjaśnień                           i informacji jest często naruszany przez przedsiębiorców, jednakże nowym rozwiązaniem wynikającym z art. 114 cytowanej ustawy jest możliwość wystąpienia Rzecznika o nałożenie kary grzywny w przypadku naruszenia tego obowiązku. Nałożenie tej kary może nastąpić w trybie ustawy – Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia.

-3-

	Rzecznik podejmował także działania informacyjno-edukacyjne poprzez rozdawanie bezpośrednio konsumentom ulotek a także poprzez wyłożenie ich na korytarzu Starostwa w miejscu do tego przeznaczonym. Ulotki spotykały się z dużym zainteresowaniem. 
	Inne działania nie zostały podejmowane z uwagi na ograniczenia czasowe, a także brak środków finansowych.
	Szczegółowe dane odnośnie rodzaju prowadzonych spraw zawierają tabele stanowiące załącznik do sprawozdania.